多彩贵州网讯(通讯员 卢官洪 本网记者 金凤)近日，笔者走进南方电网晴隆供电局劳模创新工作室，墙上两排白底红字的“黄先圣劳模创新工作室”格外醒目。20余名创新工作组成员正围绕2023年创新工作总结和2024年创新工作规划展开激烈讨论，黄先圣针对创新项目“10千伏跌落式熔断器熔丝快速调弦装拆装置”进行总结，随后向大家提出倡议，希望各岗位上的成员要立足日常实际，集思广益，展开头脑风暴，努力今年申报创新项目达3项。

  黄先圣自入职20年来，从一般员工到供电所所长，到南方电网晴隆供电局副总工程师兼市场营销部经理，无论是脱贫攻坚、农网改造、客户服务，还是抗凝冻保供电期间，始终把电力事业当做己任，做好群众贴心人，当好服务排头兵。

  近年来，曾荣获“贵州省劳动模范”、黔西南州“五一劳动奖章”，多次被评为贵州电网有限责任公司先进个人，兴义供电局“十大模范员工”“优秀员”等荣誉和称号。

  随着人民群众生活水平的逐步的提升，对于服务的需求越来越多样化。黄先圣常讲：“只有进一步探索群众的需要，才可提供最贴心的服务。”

  晴隆县中营镇老坪社区大洞组邓吉洋在他家的墙上发现了一个问题，电表密集如林，这让他深感不安。接到邓吉洋的反映后，黄先圣带领同事前往实地查看，发现周围的住户都不愿意提供墙面来安装电表，导致慢慢的变多的电表被迫挤在邓吉洋家的狭窄墙面上，安全风险隐患日益凸显。

  经过现场核实，黄先圣深知问题的严重性，电表过于集中可能会引起下户线烧断，于是立即行动起来，展开了一场协调工作。经过耐心沟通和努力协调，最终成功说服了其他5家用户答应将电表移装到自家的墙面上。

  在一次开展煤矿企业检查服务中，接到仁禾煤矿反映“力率考核电费比重大，消耗无功电能异常”后，立即与机电矿长到配电房进行全方位检查核实，发现无功补偿装置未投入运行，于是现场指导处理，对设备做重新安装，此后，该矿每月节约用电5万千瓦时，直接为企业每年节省开支近30万元。

  服务先一步，满意多一分。黄先圣经过推演流程，强化政企联动，持续优化用电营商环境，提升用电客户获得感、幸福感、安全感，聚焦于解决客户在用电过程中遇到的痛点和瓶颈，进行整改和优化。2023年第三方客户满意程度测评87分，得分连续5年排全州第一，营商环境“获得电力”指标测评连续2年排全州第一，赢得了用户的信任和支持。

  在黄先圣的眼中，一组组营销数据不再是冷冰冰的数字，更是制定经营销售的策略的基石。他通过对市场数据的深入分析，精准地捕捉到用户的需要和用电行为模式，从而制定出切实可行的营销策略。

  凭多年的从业经验，让黄先圣深知数据“精准”的重要性。实施客户经理网格化管理，在全县公布了40多名客户经理信息作为客户报修、报装的服务号，对客户实现24小时在线服务。客户只要一个电话，就能寻找自我辖区的管理人员，快速缩短了客户与供电企业的距离，打通了供电服务“最后一百米”。

  为了破解降损管理难题，通过拟定专项行动方案，聚焦用电检查、异常处置、档案质量提升等工作，带头成立党员帮扶队伍，积极开展降损帮扶指导，通过系统与现场相结合精准排查，追补电量113.86万千瓦时，减少电费损失88.67万元，完成综合线千伏及以下有损线%，实现“双下降”。

  为发挥“传帮带”作用，黄先圣以工作室为平台，通过师带徒、专家帮扶、劳模工作室点对点联建等多种形式，使劳模工匠在员工队伍成长中形成了多层级的传播带动效应，培育更多向上生长、向下扎根的人才。

  黄先圣作为工作室负责人，每年为新入职员工制定个人成长方案。完善“技能”和“创新”两条路径，贯通人才成长通道，聚焦培养“管理、技术、创新”三个能力，提升青年员工的综合素养。开展专业创新研究、技术攻关、QC活动、合理化建议和五小成果，为企业不断焕发出勃勃生机和活力。

  自成立以来，黄先圣劳模创新工作室通过制定有效的激励机制和培训计划，激发了小组成员的积极性和创造力，在2021年12月被评为黔西南州劳模和工匠人才工作室。截至目前，共有成员33人，培养优秀技术专家3人、三级拔尖技能专家1人、技能专家2人，工程师10人，个人和团队在多次竞赛中获得嘉奖。